Omgaan met agressie
Waarom
Medewerkers van bedrijven of overheidsinstanties krijgen in hun dagelijks werk regelmatig te maken krijgen met agressief gedrag van cliënten, klanten en collega’s.
Voor wie bedoeld
Deze training is zeer geschikt voor medewerkers die in hun dagelijkse werk te maken krijgen met agressief gedrag van cliënten en soms ook collega’s bijvoorbeeld werkend in een AZC, in psychiatrische instellingen, ziekhuizen, bij de reclassering, de verslavingszorg etc.
Cursusduur
De cursus duurt één dag van 9.00 tot 16.00, en wordt gegeven op Fort Penningsveer 2, 2065 AM Haarlemmerliede.
Cursusprogramma
In deze eendaagse training omgaan met agressie leer je effectief omgaan met verschillende soorten agressief gedrag. Je leert hoe je agressief gedrag kunt herkennen en hoe je dit zou kunnen voorkomen. Je krijgt inzicht in de manieren waarop je het best kunt reageren op ongewenst gedrag.
Het ontstaan van agressie:
§ Verbale en non-verbale communicatie
§ Het beheersen van je eigen emoties
§ Omgaan met emoties van anderen
§ Grenzen stellen en hierover communiceren
§ Jouw impact vergroten
§ Omgaan met uitbarstingen van agressie
§ Collega’s steunen bij agressie en na afloop
§ Oefenen van agressie situaties
§ Persoonlijk Verbeter Plan
§ Ondersteuning en nazorg
§ Inzicht in verschillende soorten agressie
§ Verschillende vormen van agressie beheersen
§ Zelfvertrouwen bij communicatie in agressiesituaties
§ Je hebt je eigen emoties beter in de hand
§ Het ombuigen van agressie naar acceptabel gedrag
§ Inzicht in emoties van de ander
§ Meer ‘in control’ tijdens een agressiesituatie
In de training worden vaardigheden onderricht waarmee je als hulpverlener of medewerker in de dagelijkse praktijk om kan gaan met lastige situaties. Tijdens de workshop wordt doormiddel van theorie en praktijktrainingen geleerd om agressief gedrag te voorkomen, en waar nodig om te buigen naar acceptabel gedrag. De aanpak is leerzaam en met emotie, maar op een respectvolle manier. Door middel van deze training, coaching en advies krijgen cursisten meer zelfvertrouwen waardoor zij beter om leren gaan met lastige situaties.
Cursusleiding
Een team van specialisten bestaande uit trainers/coaches begeleiden de medewerkers en geven advies hoe om te gaan als individu met agressie op het werk. Onze professionele trainers werken vanuit hun ervaringen in de praktijk met cases en geven je tips en vaardigheden om toe te passen in de praktijk.
Aanmelden en inschrijven
Training in kleine groepen max 12 deelnemers. Alle agressietrainingen kunnen ook op maat geleverd worden, naar de wensen van de klant/organisatie.
Offerte
Doe vrijblijvend een offerteaanvraag: john.buwalda@herstelling.nl